Commercie
Commercie gaat voor mij niet alleen over verkopen.
Het gaat over goed begrijpen wat een klant nodig heeft. Vragen stellen. Luisteren. Afstemmen. Maar ook over hoe mensen binnen de organisatie samenwerken om die klant goed te bedienen.
Dat levert niet alleen betere commerciële resultaten op. Vaak wordt het werk er ook leuker van.
Commercie & commercieel management
Hoe is commercie georganiseerd? Wie neemt waarvoor verantwoordelijkheid? Hoe wordt er gestuurd en samengewerkt? Wat kan beter of slimmer?
En wat gebeurt er in het commerciële proces zelf? Waar laten we kansen liggen? Wat helpt om beter aan te sluiten bij de klant, de conversie te verhogen en klanten echt tevreden te maken?
Dat zijn vragen waar ik graag samen met commerciële mensen en hun leidinggevenden naar kijk.
[later verder uitwerken]
Commerciële gesprekken en performance
Mensen die bij verkoop betrokken zijn, doen in succesvolle klantgesprekken vaak al veel goed. Zonder precies te weten wat ze daar doen.
Ik help hen dat vanuit hun eigen ervaringen te onderzoeken en bewust te maken. Welke vragen stel je? Hoe luister je? Hoe sluit je aan? En wat gebeurt er in gesprekken waarin dat minder goed lukt?
Tools en interactieve werkvormen helpen om dat eigen vermogen bewuster in te zetten en verder te ontwikkelen.
[later verder uitwerken]
Klantgerichtheid
We beginnen bij ervaringen die energie geven en waarin het contact met een klant goed liep. Wat deed je daar? En wat maakte het verschil?
Daarna leggen we de verbinding met situaties waarin klantgericht werken nog minder vanzelf gaat. Zo herken je je eigen vermogen en onderzoek je hoe je dat breder kunt inzetten.
Klantgerichtheid gaat ook over hoe mensen binnen de organisatie samenwerken om de klant goed te bedienen.
[later verder uitwerken]
Tools en interactieve werkvormen
Soms helpt het om met een team of groep samen aan de slag te gaan. Bijvoorbeeld rond samenwerking, klantgerichtheid of betere commerciële resultaten.
Ik maak zo’n interactieve workshop passend bij wat er bij jullie speelt. We onderzoeken situaties uit jullie eigen praktijk: waar gaat het goed, wat doen jullie daar en wat kunnen jullie daarvan meenemen naar situaties waarin het minder vanzelf gaat?
Zo wordt zichtbaar wat mensen al in huis hebben. Ik reik tools en werkvormen aan om dat bewuster te gebruiken en verder te ontwikkelen.
[later verder uitwerken]
Werknotitie v0.3 — Deze pagina wordt na 20 november verder uitgewerkt. Waar [later verder uitwerken] staat, volgt nog inhoud.
Eens van gedachten wisselen?
Soms is het prettig om een vraagstuk gewoon eens met iemand van buiten te bespreken.
Je hoeft vooraf niet precies te weten wat de vraag is. We kunnen eerst eens kijken wat er speelt en of ik daarin iets voor jou of je organisatie kan betekenen.
Neem contact op